Satıcı Tadilat İddiasıyla İadem Reddedildi

Trendyol üzerinden kardeşimin aldığı Zara marka 4365/073/406 kodlu aynı pantolondan ben de 20.03.2026 teslim tarihli 11065587843 numaralı siparişle 1.136 TL ödeyerek satın aldım. Pantolon elime geçtiğinde boyunun oldukça kısa olduğunu gördüm ve ürünü hiç kullanmadan, teslimden ertesi gün yani 21 Mart 2026 tarihinde iade sürecini başlattım. İadeyi İzmir Dikili’den Sürat Kargo ile gönderdim.

İadem satıcı firma tarafından “üründe tadilat var, ürün bizim değil” denilerek reddedildi. Bunun üzerine Trendyol canlı destek üzerinden durumu anlattım, ürüne kesinlikle herhangi bir tadilat yaptırmadığımı ve ürünü kullanmadan doğrudan iade ettiğimi belirttim. Canlı destek görüşmesinin ardından ürünü tekrar göndermemi istediler, ben de yeniden kargo ile yolladım. Ancak iadem aynı gerekçeyle ikinci kez reddedildi.

Ne satıcı firma ne de Trendyol bu süreçte hatasını kabul etmiyor; aksine üründe tadilat olduğunu iddia ederek beni haksız yere suçluyor. Hiçbir müdahalede bulunmadığım, sadece beden uyumsuzluğu nedeniyle iade etmek istediğim bir ürün yüzünden bu şekilde mağdur edilmemi ve sorumluluğun tamamen üzerime yıkılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

İademin derhal onaylanmasını, 1.136 TL ürün bedelimin ve varsa kesilen diğer ücretlerin eksiksiz olarak hesabıma geri ödenmesini ve tarafıma yapılan haksız “tadilat yaptırmış” ithamı için de gerekli incelemenin yapılarak resmi bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.