Satıcı Değişim Talebimi Reddetti, İade İmkansız, Tüketici Hakları İhlâl Edildi

Online olarak satın aldığım ürün ayıplı/hatalı çıkmıştır. Satıcı firmaya değişim talebi ile başvurmama rağmen, yalnızca iade yapılabileceği söylenmiş, değişim talebim reddedilmiştir.
Kartım kapalı olduğu için iade benim açımdan mümkün değildir. Satıcı firmanın bu durumu bilmesine rağmen değişim yapmaması nedeniyle mağdur edildim.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları bulunmasına rağmen bu haklarım kullandırılmamıştır. Bu nedenle ürünün değişimi yönünde karar verilmesini talep ediyorum.