Sahte Kürk Ve Kusurlu Etek İçin Kargo Ücreti İadesi Ve İade Sürecinin Tutarsızlığı

Gardps uygulaması üzerinden 26 Ocak’ta Zara marka bir kürk satın aldım. Satıcı, ürünün orijinal olduğunu ve etiketlerinin durduğunu özellikle belirtti. Ancak ürün elime ulaştığında hem orijinal olmadığı açıkça belliydi hem de etiketlerinin kesilmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde Gardps temsilcisine kargo ücretimin tarafıma geri ödenip ödenmeyeceğini sordum, bana açıkça kargo ücretimin de iade edileceği söylendi. Kürkün ürün bedeli iade edildi ancak 276 TL tutarındaki kargo ücretim karta geri yatırılmadı. Daha sonra tekrar yazdığımda ise bu kez “alıcı koruma ücreti geri yatmıyor” denilerek ilk söylenenin tam tersi bir cevap aldım. Ayrıca iade açıklamalarında sahte ürün gönderiminde kargonun satıcıya ait olduğu yazmasına rağmen kargo ücretini benden alarak mağdur ettiler.

Yine Gardps uygulaması üzerinden 26 Ocak’ta bir etek daha satın aldım. İlanda ürün yeni gibi gösteriliyordu ancak elime ulaştığında etek çok kusurlu bir haldeydi. Bunu fark eder etmez aynı gün iade talebi oluşturdum. Buna rağmen eteğin iade süreci hâlâ “iade talep edildi, beklemede” şeklinde görünüyor ve işlem tamamlanmadı, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu ürün için de yaklaşık 100 TL kargo ücreti ödedim.

Gardps’in hem sahte ürün gönderilen kürkün kargo ücretini, hem de kusurlu gelen etek için ürün bedelini ve ödediğim kargo ücretini kartıma eksiksiz şekilde iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki iade ve alıcı koruma süreçlerinin, bu tür durumlarda alıcıyı koruyacak şekilde açık ve tutarlı işletilmesini istiyorum.