Hatalı İade Etiketi Nedeniyle Zara’da İade Reddi Ve Geri Ödeme Talebi

3 Aralık tarihinde Zara’nın web sitesinden toplam 3.039 TL tutarında, kredi kartıyla ödemesini yaptığım etek ve yelek ürünlerini satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde tarafıma iade kodu ve etiket gönderildi, ancak bu etiket nedeniyle ciddi sorun yaşadım.

28 Aralık ve 29 Aralık tarihlerinde iki gün üst üste, mailde gönderilen iade etiketiyle belirtilen kargo firmasına giderek ürünleri iade etmeye çalıştım. Her iki denememde de kargo şubesi, etiketin hatalı olduğunu söyleyerek ürünü teslim almadı. Yani kargo tarafından kaynaklandığı söylenen bu hata yüzünden ürünleri sisteme göre zamanında iade edemedim.

Zara’ya mail yoluyla durumu anlatarak destek istedim, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ulaştığım müşteri hizmetleri ise sürem geçtiği için iade yapılamayacağını söyledi. Kendi gönderdikleri hatalı etiket nedeniyle kargo ürünü kabul etmediği halde, sorumluluk tamamen bana yükleniyor ve iade talebim reddediliyor.

Büyük bir marka olmasına rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanmam, mail’lere dönüş yapılmaması ve sonunda hatanın müşteriye yıkılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Hatalı iade etiketi nedeniyle zamanında teslim edemediğim bu ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve 3.039 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.