to read complaints and reviews, or file yours. 
Kızıma online mağazadan alınmış bir çocuk montu hediye edildi. Beden sıkıntısı yaşadığımız için, elimde hem faturası hem de QR kodu olmasına rağmen Karşıyaka Hilltown Zara mağazasına değişim için gittim. Ancak online alışverişten alındığı gerekçesiyle mağazada değişim veya hediye kartına aktarım yapılamayacağını, sadece iade işlemiyle ürünün ücretinin hediye alan kişinin kartına geri yatırılabileceğini söylediler. Hediye edilen bir ürünü kullanamadan, 'parası kartına geri yattı' demek zorunda kalmak gerçekten çok saçma.
Mağazadaki çalışanların yaklaşımı da oldukça soğuktu. Sonrasında Zara online müşteri hizmetleriyle görüştüm; H****** ve K**** isimli çalışanlar da mağazanın inisiyatifinde olduğunu, bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Yani Zara’da mağazadan mağazaya prosedürler değişebiliyormuş. Bu tutumdan ve özellikle Karşıyaka Hilltown Zara mağazası ile müşteri hizmetlerinden çok rahatsız oldum. Sipariş numaram: zoa2025009728883.
Başka hiçbir markada müşteriye böyle bir zorluk çıkarılmıyor. Ben mağazada değişim ya da hediye kartına aktarım talep ediyorum. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise 'olursanız olun' şeklinde bir yanıt aldım. Böylesine büyük bir markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.
Zara online uygulamasına yüklediğim yaklaşık 4.000 TL bakiyesi olan hediye kartımı, daha önce mağazalarda sorunsuzca kullanabiliyordum. Ancak son 10 gündür Hilltown mağazasında kullanmaya çalıştığımda uygulamada QR kodu açmaya çalıştığımda hiçbir şekilde QR kodu çıkmıyor ve kartı mağazada kullanamıy...
Zara mağazasından online olarak alışveriş yapmıştım. Tarafıma gelen ürünlerin bedeni uymadığı için 29.01.2024 tarihinde Mall Of İstanbul Zara mağazasını ziyaret ettim. Mağazaya girer girmez erkek kasaya gidip Zara online üzerinden alışveriş yaptığımı ve daha önce hiç online iade sağlamadığını özelli...
Zara hediye kartı ve iade politikası Doğum günümde hediye olarak bir hediye kartı verildi. Bunu mağaza çok kalabalık olduğundan (hamileyim) online olarak kullandım. İçindeki miktar artı kredi kartı ödemesi olarak bir mont aldım. Beden bilgilerimi uygulama yönlendirmesiyle aldım fakat ürün küçük geld...
Zara mağazasında beğenmiş olduğum bir ürünü çalışana 'depoda denenmemiş var ise onu alabilir miyim? 'dedim sonra o da bana onlinedan sipariş verebiliriz buradan da teslim alırsınız dedi. Ancak gelen ayakkabı büyük geldi ve tüketici hakkım olarak değişime gittim ancak mağaza değişim yapamadığını sade...
Zara'dan ürün almaya gittik, bedeni bulunmadığından online sipariş verdiler. Gelince giyindiğimde istediğim gibi durmadı. Biz de mağazadan başka bir ürünle değişebilir miyiz, gerekirse fazla olursa üstünü ödeyip alabilir miyiz dediğimde hayır, sadece iade edebilirsiniz dediler. Çalışanların tutumu d...
Yorumlar