Online Alınan Hediye Üründe Değişim Sorunu Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Kızıma online mağazadan alınmış bir çocuk montu hediye edildi. Beden sıkıntısı yaşadığımız için, elimde hem faturası hem de QR kodu olmasına rağmen Karşıyaka Hilltown Zara mağazasına değişim için gittim. Ancak online alışverişten alındığı gerekçesiyle mağazada değişim veya hediye kartına aktarım yapılamayacağını, sadece iade işlemiyle ürünün ücretinin hediye alan kişinin kartına geri yatırılabileceğini söylediler. Hediye edilen bir ürünü kullanamadan, 'parası kartına geri yattı' demek zorunda kalmak gerçekten çok saçma.

Mağazadaki çalışanların yaklaşımı da oldukça soğuktu. Sonrasında Zara online müşteri hizmetleriyle görüştüm; H****** ve K**** isimli çalışanlar da mağazanın inisiyatifinde olduğunu, bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Yani Zara’da mağazadan mağazaya prosedürler değişebiliyormuş. Bu tutumdan ve özellikle Karşıyaka Hilltown Zara mağazası ile müşteri hizmetlerinden çok rahatsız oldum. Sipariş numaram: zoa2025009728883.

Başka hiçbir markada müşteriye böyle bir zorluk çıkarılmıyor. Ben mağazada değişim ya da hediye kartına aktarım talep ediyorum. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise 'olursanız olun' şeklinde bir yanıt aldım. Böylesine büyük bir markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.