Ödeme Çekildiği Halde Sipariş İptali Ve 14 Gün Bekleme Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

17 Mart’ta Zara online mağazadan 5461*****88 numaralı siparişimle 3 pantolon, 3 gömlek, 2 sweat, 1 body ve 1 parfüm satın aldım. Bugün siparişimin “ödeme hatası” gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Ancak ortada bir ödeme hatası yok, çünkü tutar banka kartımdan zaten çekilmiş durumda.

Buna rağmen tarafıma çekilen ücret için 14 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Madem ödeme hatası vardı, param neden çekildi, madem para çekildi, iadesi için neden bu kadar bekletiliyorum, bu çelişkili açıklamanın hiçbir mantığı ve tutarlılığı yok. Ürünleri tek tek seçip zaman harcarken, siparişimin böyle saçma bir gerekçeyle iptal edilmesi ve ardından paramın iadesi için bekletilmem, müşteriyi mağdur eden ve oyalayan bir süreçtir.

Müşteri hizmetleri ve yardım sayfası üzerinden görüştüğümde de sürekli aynı kalıplaşmış cevabı aldım, gerçek anlamda hiçbir çözüm sunulmadı ve sorumluluk alınmadı. Yardım sayfanız adeta aynı yanıtı dönen bir robot gibi davranıyor, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını net biçimde hissediyorum.

Paramın derhal iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu tutarsız sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.