İnternet Kesintisi 2 Gün Süreli Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

TurkNet abonesiyim, ZyXEL marka modem kullanıyorum. 27 Haziran günü saat 16:52 civarında internetim tamamen kesildi ve bugün 2. Gün olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Modem üzerinde internet ışığı kırmızı yanıyor.

Hizmet numaram/müşteri numaram 3599154’tür. Destek almak için işlem yapmak istediğimde T. C. Kimlik numaramı girdikten sonra sistem sadece “arıza var, kısa zamanda giderilecek” uyarısı verip otomatik kapanıyor, müşteri hizmetlerine canlı olarak ulaşamıyorum. Bu nedenle ne arızanın kaynağı ne de ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Hem internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını hem de bu yaşanan kesinti süresi için faturama uygun şekilde indirim/telafi uygulanmasını talep ediyorum.