Kullanılmış Ve Kokulu Ürün İadesi Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor

10.10.2025 tarihinde Zara.com üzerinden 2640/259/700 referans numaralı ürünü 2.290 TL ödeyerek bankamatik kartımla satın aldım. Ürün elime ulaştığında koltuk altı kısmında yoğun ter kokusu vardı ve oldukça kırışıktı, yani ürünün daha önce kullanılmış olduğu çok açıktı. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade ettim.

Ancak iade talebim, "ürünün kullanıldığı ve yoğun ter kokusu olduğu" gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürün bana zaten bu şekilde, kullanılmış ve kokulu olarak gönderilmişti. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine 3-4 kez yazmama rağmen, tarafıma sadece iadenin kabul edilmediği bildirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Zara’dan, mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.