Kısa Sürede Tüylenen Pantolona Çözüm Sunulmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Bursa Korupark AVM’deki Zara mağazasından ağustos ayında bir pantolon satın aldım. Ürünü çok sık giymememe rağmen birkaç kez giydikten sonra belirgin şekilde tüylenme sorunu yaşadım ve pantolon kısa sürede eski, yıpranmış bir görüntüye büründü. Ödediğim ücrete göre bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün fişi yanımda olmasa da banka dekontum mevcut. Yaşadığım sorunu iletmek için canlı desteğe bağlandığımda ise, alışveriş üzerinden 15 günü geçtiği için doğrudan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üründe bariz bir kalite sorunu varken yalnızca süre gerekçe gösterilerek çözüm sunulmaması beni oldukça mağdur etti.

Pantolonun incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve durumuma göre iade ya da hediye çeki şeklinde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.