Kargo Ürünü Geri Döndü, Zara Çözüm Sunmuyor

Zara’dan 5 Ocak tarihinde indirim döneminde “kemerli yelek” satın aldım. Ekstra ücret ödeyerek ürünün 7 Ocak’ta teslim edilmesi için hızlı kargo seçeneğini kullandım. Kargo “Bir Günde Kargo” firmasıyla gönderildi ancak bu süre içinde ne bir telefon araması ne de “adrese geldik, bulamadık” şeklinde herhangi bir bilgilendirme almadım.

Kargo firması ürünü Zara’ya geri gönderdiğini söylüyor, buna rağmen Zara sisteminde sipariş hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor. Bu nedenle ne doğru bir bilgi alabiliyorum ne de ürünüm elime ulaşıyor. Yaklaşık 15 gündür tek bir ürün için uğraşıyorum ve hâlâ bir çözüm sunulmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

50. Yıl koleksiyonu olduğu için ürünü tekrar gönderemeyeceklerini ilettiler, ancak ben ürünü satın alıp ücretini ödedim ve sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen mağdur ediliyorum. Ürünün, stoğu varsa aynı koşullarda ve ek bir ücret talep edilmeden tekrar adresime gönderilmesini talep ediyorum.