İzinsiz Kredi Kartı Harcaması Ve Zara Siparişinin Durdurulamaması

10.06.2026 tarihinde adıma kayıtlı QNB kredi kartımla, bilgim ve onayım olmadan Zara online sitesi üzerinden 3.580 TL tutarında harcama yapıldığını tespit ettim. Bu işlemi fark eder etmez hem QNB şubesiyle hem de çağrı merkeziyle görüşerek kartımı kullanıma kapattırdım ve gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ettim.

QNB çağrı merkezi, Zara ile irtibata geçerek ilgili siparişin durdurulması için süreç başlattığını belirtti. Ancak tüm bu şikayet ve taleplere rağmen Zara online üzerinden verilen sipariş durdurulmadı; hatta bu sabah yaptığım görüşmede, devam eden şikayetime rağmen kargonun teslim edildiği bilgisini aldım.

Zara tarafında internet sitesindeki canlı destek üzerinden defalarca kayıt bıraktım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; tarafıma siparişle ilgili ne bir bilgi ne de bir çözüm sunuldu. QNB tarafından ise 1881858 numaralı harcama itirazımın işleme alındığı ve ayrıca 11.06.2026 tarihli ım32974738 numaralı kaydımın sonuçlandığı, detaylı bilgi için iki iş günü içinde aranacağım mesajı gönderildi. Buna rağmen, hem izinsiz harcamanın yapılmış olması hem de sürecin şeffaf ve hızlı şekilde yönetilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bilgim ve onayım olmadan gerçekleşen bu harcamanın tamamen iptal edilmesini, 3.580 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz iadesini, siparişin ve teslimat sürecinin Zara tarafından nasıl olur da bu kadar uyarıya rağmen durdurulamadığı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem QNB’nin güvenlik ve bilgilendirme süreçleri hem de Zara’nın iletişim ve sipariş durdurma süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.