İyzico Üzerinden Yetkisiz 15.149 TL İşleminin İadesi İçin Destek Talebi

8 Ocak tarihinde kart bilgilerim, benim bilgim ve onayım dışında kullanılarak Iyzico üzerinden açıkça yetkisiz bir işlem gerçekleştirildi ve 15.149,00 TL tutarında mağduriyet yaşadım. İşlemle ilgili banka ekstresi elimde mevcut olmasına rağmen süreçte hiçbir kurumdan somut bir destek alamadım.

Önce bankamla iletişime geçtiğimde, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, itiraz almayı da reddettiklerini söylediler. Ardından Iyzico’yu aradığımda ise bana Zara ile görüşüp iade talep etmem gerektiği iletildi. Zara’yı telefonla aradığımda çağrı düşmedi; canlı destek üzerinden yazdığımda ise talebimi net şekilde açıklamama rağmen “dediğinizi anlamıyorum” şeklinde yetersiz ve çözümsüz dönüşler aldım.

Bu süreç, kart bilgilerimin izinsiz ve yetkisiz şekilde kullanılmasına rağmen Iyzico altyapısına ve ilgili firmaya ulaşamama, muhatap bulamama ve güvenlik konusunda ciddi soru işaretleri yaşamama neden oldu. Bankanın itiraz almamayı tercih etmesiyle ilgili olarak BDDK’ya şikayet başvurusunda bulundum. Ayrıca kart bilgilerimin izinsiz kullanılmasına yol açan güvensiz altyapı sebebiyle Iyzico’yu ve iletişime geçemediğim Zara’yı da Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 15.149,00 TL tutarındaki yetkisiz işlemin tarafıma iadesini talep ediyorum.