12 Aylık Anlaşmalı Yapılandırma İptal Edilmedi, 34 Aylık Hatalı Taksit

Enpara ek hesabım için 2025 Aralık ayında telefonla aranarak yapılandırma teklifini kabul ettim. O dönem ek hesap borcum yaklaşık 104.000 TL civarındaydı. Görüşmede 12 ay taksitli bir yapılandırmayı onayladım ve toplam geri ödemenin yaklaşık 150.000 TL olacağı bilgisi verildi, ben de bu şartlarda sözlü onay verdim.

Ancak daha sonra bankanın kendi hatasıyla bu borcu 12 ay yerine 34 ay taksitli olacak şekilde yapılandırdıkları ortaya çıktı ve bu şekilde işlem yapılmış. Böyle olunca toplam geri ödeme tutarı yaklaşık 250.000 TL’ye çıkıyor. Banka ile yaptığımız görüşmede, telefon kayıtlarında da “12 ay sözü verdiğim” net olarak göründüğünü, fakat çalışanlarının yanlış işlem yaptığını kendileri de kabul ettiler.

Bu hatayı Nisan ayında fark edip Enpara’ya bildirdim ve o tarihten bu yana da düzenli olarak ödeme yapıyorum, yaklaşık 7 aydır ödeme yapmış durumdayım ve 50.000 TL’den fazla ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen borcumu kapatmak istediğimde, benim onay vermediğim 34 ay taksitli hatalı yapılandırma üzerinden borç çıkarmaya devam ediyorlar ve hâlâ işlemleri bu hatalı plana göre yürütüyorlar.

Benim talebim, başta telefonda anlaştığımız ve onay verdiğim 12 ay üzerinden yapılandırmanın esas alınması, kalan borcumun da bu plana göre hesaplanmasıdır. Mevcut ödemelerimin de 12 ay üzerinden verdiğim söz doğrultusunda değerlendirilmesini ve borcumun buna göre güncellenmesini istiyorum. Bankanın kabul ettiği bu hatalı işlemden kaynaklanan farkın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.