İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi, Taksitli Çekim Görüntüleniyor

Zara mobil uygulaması üzerinden 2 Şubat tarihinde 1.619 TL tutarında, kredi kartı ile 3 taksit olacak şekilde bir sipariş verdim. Siparişi verdikten çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 5 dakika içinde uygulama üzerinden iptal ettim. Buna rağmen ödemenin iadesi hesabıma geçmedi.

Daha önce iptal ettiğim bir siparişte ücret aynı gün kartıma yansımıştı, bu yüzden bu sefer de aynı süreci beklerken mağdur oldum. İlk başta provizyonda görünen tutar, iptale rağmen bu kez 3 taksite bölünmüş ve kartıma çekilmiş durumda görünüyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana 5–10 gün içinde iade gerçekleşeceği söylendi; ancak iptal edilen bir siparişin hem provizyondan düşmemesi hem de taksite bölünerek kartıma yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

İptalini sağladığım 5457*****76 numaralı siparişe ait 1.619 TL tutarındaki ödemenin, provizyondan tamamen kaldırılarak kartıma eksiksiz ve bir an önce iade edilmesini, kartımda taksitli çekim görünüyorsa bunun da düzeltilmesini talep ediyorum.