İndirimli Satın Aldığım Çantanın Stokta Olmadığı Gerekçesiyle Siparişimin Keyfi İptali

Zara internet sitesinden kasım indirimi döneminde 6387/610/624 kodlu bir çanta satın aldım. Ödemesini yaptığım ürün, hiçbir sorun belirtilmeden günlerce “hazırlanıyor” şeklinde göründü.

Yaklaşık 10 gün sonra siparişimin stokta yok gerekçesiyle iptal edildiğine dair bir mail aldım. Stoğu olmayan bir ürünü neden satışa açtıklarını ve üstelik günlerce beklettikten sonra iptal ettiklerini sorduğumda net bir cevap verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bana bu durumla ilgili herhangi bir çözüm sunulamayacağını söylediler.

Ürünü indirimli fiyatıyla almak için kampanya döneminde özellikle beklemişken, sonrasında çözüm olarak yalnızca çok daha yüksek fiyata satılan benzer çantaları almam önerildi. Hem stok yönetimi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaşadım.

İndirim döneminde aldığım bu çantanın iptali nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse aynı ürünün bana kampanyadaki indirimli fiyatı üzerinden temin edilmesini veya bu indirimi telafi edecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 5447*****38’dir.