Zara İade Sürecinde Yaşanan Gecikmeler Ve İletişim Eksikliği

Beyza · 2024-11-07T20:28:35+03:00

5387*****58 numaralı siparişim ref no 6318/233 olan ürün elime ulaştı. Beğenmedim ve iadesini gerçekleştirdim. 30.10.2024 tarihinde depoya ulaştı. Ancak hala iadem yapılmadı. Yazdığımda Depo inceleme süresi için başlangıçta 3 gün denildi sonra 5 gün sonra 7 gün denildi bu süreler dolunca da dosya oluşturduk 48 saat içinde size geri dönüş yapacağız denildi 48 saat doldu. Ne geri dönüş yapıldı ne de iade. Sürekli dosyanız inceleniyor vs denip oyalanıyorum. Otomatik mesajlar alıyorum. Muhatap olacağımız kimse yok karsımızda. Ürün depoya ulaşalı 10 gün oldu. Belki ürünü başka birine satıldı bile ama hala iadem yapılmıyor. Bu kadar zor olan ne neden iadem yapılmıyor?

Beyza

Bakın gerçekten mağdurum ve Zara gibi bir firma tarafından 10 gün oldu. Ürün depoya geldi belkide başka birine satıldı. Ama benim ücret iadem yapılmadı. Şikayet var da dosya oluşturdum. Tüketici heyetine yarın yazacağım tüm yasal yolları deneyeceğim eğer bu şekilde devam edilirse. Bir sorunu çözmek bu kadar zor olmamalı. Sizlerin işi bu. Ben tüm gün telefona bağımlı olarak size yazamam gün içinde defalarca yazıyorum. Ama en ufak bir ilerleme kat edilmiyor. Bana sadece aynı cümle yazılıyor. Ben ürünü iade etmem gereken süre içerisinde sizin iade şartlarınıza uygun bir şekilde iade ettim. Ürün deponuza ulaştı. Biz sizin verdiğiniz süre içinde sizin koşullarınıza uygun tüm işlemleri yapıyoruz siz neden bizi mağdur ediyorsunuz ve bir süre vermiyorsunuz tamamen keyfi