to read complaints and reviews, or file yours.İade Onaylanmadı, Param Hâlâ Hesabımda Yok
Zara online mağazası üzerinden 5391*****85 numaralı siparişimde yer alan 1490 TL tutarındaki ürünün iadesiyle ilgili sorun yaşıyorum. Ürünü 10 Ekim’de DHL kargo ile gönderdim ve kargo takip bilgilerimde ürünün Zara’ya ulaştığı görünüyor. Ancak aradan günler geçmesine rağmen iade işlemi hâlâ tamamlanmadı ve para iadesi yapılmadı.
Aynı siparişteki diğer ürünümde iade işlemi sorunsuz gerçekleşti fakat bu ürün için herhangi bir bilgilendirme alamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak ulaşamadım.
İade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve 1490 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zara online mağazasından kapüşonlu ceket ve pantolon olmak üzere iki ürün aldım. Pantolonu iade etmek için yaklaşık 3 hafta önce iade işlemi başlattım. İade işlemiyle ilgili olarak tarafıma hem iki ürünün de ücretinin yatırıldığı söylendi, hem de para yatırmam gerektiği belirtildi. Ancak bankamı defalarca aramama rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadığını öğrendim.
İade işlemi sırasında sanırım yanlışlıkla iki ürünü birden seçtim ve bu nedenle bir karışıklık yaşandığını düşünüyorum. Şu anda kapüşonlu ceket bende kaldı ve onu iade etmek istemiyorum. Sadece pantolonun ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, para yatırmam gerektiğiyle ilgili çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle de mağduriyet yaşıyorum. Parayı gerçekten yatırmış olsalar zaten ben günlerdir bankayı aramak zorunda kalmazdım. Hem mağdur edildim, hem de üstüne para isteniyor. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Aynı durumu bende yaşıyorum 3 ürün aynı pakette 2 ürünün ücret iadesi yapıldı 1 tanesi hala beklemede iadesi yapılmadı Zara'dan yıllardır online olarak alışveriş yapıyorum ilk defa böyle bir durumla karşılaştım napacağım bilemiyorum