İade Kodunun Yenilenememesi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yasal İade Hakkı Engellendi

Zara online satış üzerinden verdiğim 5453*****74 numaralı siparişim için, 5 Şubat 2026 tarihinde, yasal süre içinde iade talebi oluşturdum. Tarafıma verilen iade kodunun 7 gün geçerli olduğu belirtildi; ancak bu sürenin dolmasının ardından sistem yeni bir iade kodu oluşturmama izin vermedi. Bu nedenle, tamamen firmanın sistemsel yetersizliği sebebiyle yasal iade hakkım fiilen engellenmiş oldu.

Süre dolmadan önce ve sonrasında defalarca müşteri hizmetleri numaralarınızı aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp hattınız üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda ise sadece yapay zeka asistanı ile karşılaştım ve sorunum çözülmedi. Tüm bu girişimlere rağmen daha sonra tarafıma “iade ve değişim süreniz 20 Şubat’ta doldu” şeklinde bir yanıt verildi.

İade süresinin dolmasının sorumlusu ben değilim. Sisteminizin yeni iade kodu üretmemesi ve müşteri hizmetlerine erişimin fiilen mümkün olmaması nedeniyle, 5.240 TL tutarındaki ürünüm için yasal iade hakkım engellenmiştir. Yasal süresi içinde başlatılmış bir iade talebinin, firmanızın iletişim ve sistem eksiklikleri nedeniyle geçersiz sayılması, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır ve kabul edilemez.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, tarafıma yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıt ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci hukuki yollara taşıyacağımı bildiriyorum.