to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online satış üzerinden verdiğim 5453*****74 numaralı siparişim için, 5 Şubat 2026 tarihinde, yasal süre içinde iade talebi oluşturdum. Tarafıma verilen iade kodunun 7 gün geçerli olduğu belirtildi; ancak bu sürenin dolmasının ardından sistem yeni bir iade kodu oluşturmama izin vermedi. Bu nedenle, tamamen firmanın sistemsel yetersizliği sebebiyle yasal iade hakkım fiilen engellenmiş oldu.
Süre dolmadan önce ve sonrasında defalarca müşteri hizmetleri numaralarınızı aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp hattınız üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda ise sadece yapay zeka asistanı ile karşılaştım ve sorunum çözülmedi. Tüm bu girişimlere rağmen daha sonra tarafıma “iade ve değişim süreniz 20 Şubat’ta doldu” şeklinde bir yanıt verildi.
İade süresinin dolmasının sorumlusu ben değilim. Sisteminizin yeni iade kodu üretmemesi ve müşteri hizmetlerine erişimin fiilen mümkün olmaması nedeniyle, 5.240 TL tutarındaki ürünüm için yasal iade hakkım engellenmiştir. Yasal süresi içinde başlatılmış bir iade talebinin, firmanızın iletişim ve sistem eksiklikleri nedeniyle geçersiz sayılması, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır ve kabul edilemez.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini, tarafıma yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıt ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci hukuki yollara taşıyacağımı bildiriyorum.
Zara online mağazasından 5437*****72 numaralı siparişimle ilgili olarak iade sürecinde sorun yaşadım. Sipariş bilgilerimde iade için son tarih olarak 18.11.2025 belirtilmişti ve bu tarihte iade işlemi yapabileceğim açıkça yazıyordu. Ancak 18.11.2025 tarihinde online iade talebi oluşturmak istediğimd...
22.01.2026 tarihinde Zara’dan online olarak aldığım kadın kabanın iadesi için sistemde tanımlanan kargo iade kodunu kullanmak istedim ancak kodun sadece 7 gün geçerli olduğunu ve 30 günlük iade süresi dolmamış olmasına rağmen kesinlikle yeni bir kod oluşturulmadığını gördüm. Uygulama üzerinden defal...
Zara uygulaması üzerinden 27 Kasım 2025 tarihinde verdiğim siparişimin (sipariş numarası: 5438*****98) teslimatı 3 Aralık 2025’te yapıldı. 5 Aralık 2025’te uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana verilen iade etiketinin 7 gün geçerli olduğu belirtildi. Ancak bu süre içinde kargo şubesine g...
Zara’nın online mağazasından verdiğim 5442*****34 numaralı siparişim için 06.12.2025 tarihinde iade kodu oluşturdum. Ürünün 30 günlük yasal iade süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, oluşturduğum iade kodunun süresi dolduğu için şu anda iade işlemi yapamıyorum ve sistem üzerinden yeni bir iade k...
Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5443*****96 numaralı siparişimdeki ürünleri iade etmek istiyorum. Ürünler 9 Aralık’ta tarafıma teslim edildi ve iade kodu süresi 20 Aralık Cumartesi günü doldu. Süre dolduğu için yeni bir iade kodu almak istedim ancak bu süreçte ciddi sorun yaşadım. Müşteri ...
Yorumlar