İade Kodunun Gönderilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Hırka İadesi Kaçırıldı

17 Ocak’ta Zara’dan bir hırka siparişi verdim. Ürünü aldıktan sonra uygulama üzerinden iade talebinde bulundum ve sistemde durum uzun süre sadece “beklemede” olarak göründü. Ne SMS ile ne e-posta ile ne de uygulama içinden iade talebimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma bir iade kodu da gönderilmedi.

04.03.2026 tarihinde ise iade süremi geçtiği söylenerek iademin işleme alınmadığını öğrendim. Oysa süreç boyunca iade kodumun oluşturulması ve sürecin işleyişiyle ilgili bilgilendirme yapılmış olsaydı, iade hakkımı kaybetmemiş olacaktım. Şu an sistemde hâlâ “beklemede” görünüyor.

5411*****01 numaralı siparişime ait hırkanın iade talebimin geçerli sayılmasını ve para iademin yapılmasını talep ediyorum. İade süresinin, tarafıma bilgilendirme ve iade kodu iletilmemesi nedeniyle kaçırılmış olmasını mağduriyetim olarak görüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.