İade Edilen Ürünün Depoda Kaybolması Ve İade Sürecinin Tamamlanmaması

17 Ekim'de Zara online mağazadan aldığım kahverengi süet ceketi, ürün elime ulaştıktan ertesi gün iade ettim. İade işlemini DHL kargo ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram 5437*****64. Ürünü kredi kartıma taksitle 2.990 TL olarak ödedim. Kargo takip numarasını almadım.

Ürün, sistemde 1 hafta boyunca depoya teslim edilmiş görünüyor ancak iade süreci başlatılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde "inceliyoruz" yanıtı aldım. 27 Ekim'de ise Zara'dan "Ürün depomuzda görünmüyor, üzgünüz yapacak bir şey yok" şeklinde bir e-posta aldım.

Ben ürünü gayet düzgün bir şekilde gönderdim, nerede kaybolduğunu bilmiyorum. Belki depoda, belki de kargo firmasında çalındı veya içi açılıp ürün alınmış olabilir. Ancak bu benim sorumluluğumda değil. İademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.