Zara İade Ettiğim Ürünün Bedelini Ödemiyor Mağduriyetim Giderilmiyor

21 Ekim’de Zara online mağazasından aldığım babeti iade ettim ve 23 Ekim’de ürünün firmanın deposuna ulaştığı Aras Kargo’nun 5204*******43 numaralı takibiyle kayıtlı. Sipariş numaram 5437****430. Ürünün iade tutarı olan 1.059 TL’nin tarafıma ödenmesi gerekirken, bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.

İade işlemini cayma hakkı kapsamında, teslim aldıktan sadece üç gün sonra gerçekleştirdim. Zara'nın belirttiği iade süreci bir ay olmasına rağmen, ürünüm kaybedildiği gerekçesiyle ücret iadesi yapılmıyor.

1 Kasım günü Zara firmasından iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün depolarına ulaştığını ve gerekli incelemeler sonucunda bana dönüş yapılacağını belirtti. Aynı gün akşam saatlerinde görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise ürünün depoda bulunmadığını ve bu konuda bana yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ortada bir tutarsızlık olduğunu ve mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirterek görüşmeyi sonlandırdılar.

İade ettiğim ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.