İade Dekontu Talebi Ve 1.380 TL’nin Kartta Görünmemesi

24.07 tarihinde İstanbul Akbatı Zara mağazasında 2 adet tişörtü toplam 1.380 TL tutarında iade ettim. Mağaza, iadenin pos üzerinden başarıyla alındığını ve tutarın karta yansıyacağını söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu tutar banka ekstreme hiçbir şekilde yansımadı.

Bankamla yaptığım görüşmelerde, hem hesap hareketlerimde hem de provizyonlarda Zara tarafından yapılmış herhangi bir iade işlemi görünmediği, yani böyle bir iadenin sisteme hiç düşmediği söylendi. Buna rağmen Zara tarafı “iade yapıldı, bankanızla görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen bankaya bırakıyor, bankam ise sistemlerinde kayıt olmadığı için yardımcı olamıyor.

Ben Zara’dan sadece iadenin gerçekten yapıldığını gösterecek bir dekont veya provizyon bilgisinin tarafıma iletilmesini istiyorum; buna rağmen şu ana kadar hiçbir belge paylaşılmadı, sadece sözlü olarak “iade yapıldı” deniliyor. Bankamda böyle bir işlem hiç görünmediği için, ortada neye dayanacağımı bilemediğim bir durum oluştu.

İadenin gerçekten yapıldıysa bunu gösteren dekontun veya provizyon bilgilerinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini, eğer işlem aslında hiç gerçekleşmediyse de 1.380 TL’lik iade tutarının derhal kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. İade ile ilgili bu belirsizliğin ve mağduriyetimin bir an önce net ve belgeli şekilde giderilmesini istiyorum.