İptal Edilen Kılıf Gönderildi, İade İşlemi Gerçekleşmedi

Media Markt üzerinden iPad, iPad kalemi ve iPad kılıfı satın aldım. Aldığım kılıfın aynısını başka bir sitede yaklaşık üçte bir fiyatına görünce, aynı gece, yani 03.08.2026 tarihinde saat 22.57’de verdiğim siparişi hemen “iade et” butonuna basarak iptal ettim. Buna rağmen ertesi sabah ürün kargoya verildi ve cumartesi günü Sürat Kargo Muğla Menteşe Emirbeyazıt şubesi tarafından teslim edildi.

Sipariş numaram 01259_322124765-a ve bu kılıf için benden 1.299 TL tahsil edildi. Ürün bana geldiğinde hiç açmadım, kendi paketinde duruyor, ayrıca Media Markt pazar yeri müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Yurtiçi Kargo için oluşturduklarını söyledikleri gönderi koduna istinaden bir de ekstra Yurtiçi Kargo paketine sarıldı, yani iki kat paketli ve kullanılmamış halde bekliyor.

Sorunu fark ettiğim anda iptal ettiğim halde ürünün kargoya verilmesi ve ardından iade sürecinin bir türlü tamamlanmaması nedeniyle 4 Ağustos’tan bu yana her gün telefonla Media Markt pazar yeri müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını, döneceklerini söylüyorlar ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor, iade kodu da bir türlü sistemde aktif edilmiyor. Elimde hem ürün hem de ekran görüntüleri olmasına rağmen süreç tamamen tıkanmış durumda.

Ben siparişimi zamanında iptal etmeme rağmen tarafıma gönderilen ve hiç açılmamış olan bu kılıfın ivedilikle geri alınmasını ve 1.299 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, telefonla her arayışımda sadece “talep aldık” denilmeden net bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.