Hamilelik Nedeniyle Gecikmiş İade Talebimin Reddedilmesi

07.01 tarihinde Zara’dan 0674563880103 kodlu M beden blazer ceket satın aldım. Hamileliğimin başlangıcında son bir hafta çok yoğun bulantı ve halsizlik yaşamam sebebiyle evden çıkamadığım için ürünü ancak 10.02 tarihinde Palladium Zara mağazasına iadeye götürebildim. Ürünün fişi hâlâ bende ve ödeme kredi kartı ile 2.990,00 TL olarak yapılmıştır.

Mağazada iade işlemi için başvurduğumda, mağaza müdürü 30 günlük süre geçtiği gerekçesiyle iademi kabul etmedi. Sağlık durumlarında istisna olabildiğini kendileri ifade etmelerine rağmen, hamileliğim nedeniyle yaşadığım sağlık sorunlarını ve bu yüzden mağazaya ancak gelebildiğimi anlatmama rağmen herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulmadı. Hamile olduğumu gerektiğinde resmi olarak da ispatlayabilirim; buna rağmen süreçte hiçbir anlayış gösterilmemesi beni çok üzdü.

Canlı destek üzerinden de ayrıca destek istememe rağmen, konuya dair hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Yıllardır sıklıkla alışveriş yaptığım, ciddi anlamda yüksek tutarlarda harcama yaptığım Zara’dan böylesine katı ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım beklemiyordum. Hamilelik gibi hassas bir süreçte, sağlık sebebiyle gecikmiş bir iade talebinin bu kadar kesin bir şekilde reddedilmesini son derece itibarsızlaştırıcı buluyorum.

Hamilelik sürecimde yaşadığım sağlık sorunları sebebiyle iadeye geç gelebilmiş olmamın dikkate alınmasını ve satın aldığım ürünün bedelinin kredi kartıma iadesi ya da en azından tutar kadar hediye çeki/değişim şeklinde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.