Gönderildi Duyurusu Aldım Ama Ürünler Teslim Edilmedi Ve İade Bekliyorum

Zara online mağazasından 23 Aralık tarihinde bir mont ve bir hırka satın aldım. Toplam 6.680 TL ödeme yaptım. Kısa süre sonra kargodan “siparişiniz hazırlandı, gönderildi” şeklinde mesaj geldi ancak ürünler hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Daha sonra siparişimi kontrol ettiğimde stokta olmadığı, ürünlerin temin edilemediği söyleniyor. Stokta olmayan ürünün nasıl satışa sunulduğunu ve bana “gönderildi” mesajı geldiği halde siparişimin neden teslim edilmediğini anlamıyorum. Ayrıca görüştüğümde tarafıma sürekli yeni bir e-posta göndereceklerini söylemelerine rağmen, bugüne kadar hiçbir bilgilendirme e-postası almadım ve süreç hakkında karanlıkta bırakıldım.

Hem paramı ödemiş olmama rağmen ürünlerimi alamadım, hem de çelişkili ve yetersiz bilgilendirmelerle mağdur edildim. Siparişimle ilgili net ve resmi bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin acilen temin edilip gönderilmesini; bu mümkün değilse de 6.680 TL tutarındaki ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.