Forum Bornova Zara Mağazasında Kullanılmamış Hırka İadesi Reddi Ve Kaba Üslup

10 Kasım 2026 tarihinde Forum Bornova Zara mağazasına, kısa süre önce aldığım, iade süresi henüz dolmamış, etiketi üzerinde duran ve hiç kullanılmamış m beden hırkamı iade etmek için gittim. Ürünü sadece evde poşetin içinde beklettim, farklı bir yerde tutulmadı ve kötü koku ya da benzeri bir durum da yoktu.

Mağazada yönetici pozisyonunda olan kişiler, kumaşın toz tuttuğunu fark ettiğim için iade etmek istediğim bu ürünü, ev ya da dışarısı gibi koktuğunu iddia ederek iade alamayacaklarını söylediler. Hatta ürünü dışarıda biraz havalandırıp öyle getirmemi, ancak o zaman iade alabileceklerini belirttiler. Kullanılmamış, etiketi üzerinde ve iade süresi dolmamış bir ürün için böyle bir gerekçe sunmaları ve üstelik bunu son derece kaba ve iletişim bilincinden uzak bir üslupla yapmaları beni hem şaşırttı hem de çok üzdü. Saatlerce yol gelip böyle bir gerekçeyle geri çevrilmek, egolar uğruna müşterinin mağdur edilmesi gibi hissettirdi.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine mail yoluyla da ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Referans numarası 629729148965 olan alışverişime ait, iade koşullarını karşılayan bu m beden hırkanın iadesinin alınmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Forum Bornova Zara mağazanızdaki çalışanların müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.