Etiketi Kopuk Zara Kazak İadesi Reddi Ve Mahcup Müşteri

Antalya 5m Migros’taki Zara mağazasından dün saat 15.53’te kısa bir sarı kazak satın aldım. Ürünü bugün iade etmek üzere mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli etiketi kopuk olduğu için ürünü bu şekilde satmayacaklarını ve bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi. Oysa ürünü ilk aldığımda etiket zaten kopuktu ve ürün bu haliyle satışa sunulmuştu.

Görüşme sırasında “Biz bu ürünü böyle satmayız, siz yapmış olabilir misiniz? ” şeklinde ima eden bir tutumla karşılaştım ve bu yaklaşım beni hem mahcup etti hem de müşteri olarak mağdur hissettirdi. Daha önce de düğmesi kopuk ürünler aldığım oldu ve bu ürünler evde öylece kalmak zorunda kaldı, bu nedenle aynı durumun tekrar yaşanması beni özellikle rahatsız etti. Ürünün fişi şu anda bende bulunuyor.

Etiketi ve düğmesi kopuk ürünlerin bu şekilde satışa sunulmasına rağmen iade ve değişimlerde müşterinin sorumlu tutulmaması, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve sarı kazağın iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.