Erken Teslim Ücreti Ve Kargo Gecikmesi İçin İade Talebi

Ankara Çankaya’da Zara’dan 17 Mart tarihinde online olarak verdiğim siparişim için 19 Mart teslim tarihli “erken teslim” seçeneğini işaretleyerek ekstra kargo ücreti ödedim. Ancak bugün 27 Mart olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süre içinde ne evime kargo geldi ne de Cargo X tarafından bana herhangi bir arama veya bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen Zara sisteminde “teslimat denemesinde bulunuldu” ibaresi görülüyordu. Cargo X’in WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir çözüm sunulmadı, telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise defalarca denememe rağmen çağrılarım açılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda sistemde ürünümle ilgili “iade sürecinde” ifadesi yer alıyor, ancak bu konuda da bana öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Yani ne ürünü alabildim ne de iade sürecine alındığı tarafıma bildirilerek onayım soruldu.

Sipariş numaram 5420*****25’tir. Ürünümün bana bilgi verilmeden iade sürecine alınması nedeniyle, ürünün acilen tekrar adresime gönderilmesini, bununla birlikte hem ürün bedelimin hem de özellikle erken teslimat için ödediğim ek kargo ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.