Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödedim, Kargo Teslim Edilmedi Ve Evde Yoktunuz Mesajı Yanlış

18.03.2026 tarihinde Zara’dan, Zara Cargox üzerinden İstanbul için özellikle aynı gün teslimat seçeneğini tercih ederek ve bunun için ek ücret ödeyerek sipariş verdim. Buna rağmen kargom aynı gün teslim edilmedi, üstelik gerçeği kesinlikle yansıtmayan “evde yoktunuz” içerikli bir mesaj gönderildi.

19.03.2026 tarihinde ise bana hiçbir şekilde kargo teslim edilmemesine rağmen sistemde kargom teslim edilmiş gibi gösterildi ve “kargonuz teslim edildi” mesajı aldım. Normalde tarafıma 19.00–23.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bilgisi verilmişken, sisteme 18.35’te teslim edilmiş gibi işlenmiş görünüyor. Bu saat aralığında ne kurye ne de firma tarafından kapıma gelinmedi, herhangi bir zil çalma ya da arama da olmadı.

Sipariş numaram 5459*****74, takip numaram 47120907420600100090’dır. Zara Cargox müşteri hizmetlerine ve Zara’ya ulaşmayı denedim ancak mesai saatleri dışında oldukları için geri dönüş alamadım. Bayram dönemi nedeniyle sürecin daha da uzamasından endişe ediyorum. Buna rağmen kargomun akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve firma ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Hem “evde yoktunuz” hem de teslim edildi şeklindeki hatalı kayıtlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun gerçekte nereye ve kime teslim edildiğinin tüm kayıtlar üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini, ürünümün acilen doğru adrese ve bizzat şahsıma teslim edilmesini ve aynı gün teslimat için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca gerçeğe aykırı “evde yoktunuz” ve “teslim edildi” kayıtlarının sistemden düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.