Ekstra Ücretli Hızlı Teslimatta Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

28 Temmuz 2026 tarihinde Zara’dan 5440*****75 numaralı siparişimle puantiye desenli kısa tulum elbise satın aldım. Ürünün tatile sabah çok erken saatte elimde olması için ekstra hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek 140 TL ek kargo ücreti ödedim. Buna rağmen ürünüm gün boyu teslim edilmedi ve şu an gece 23.00 olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece gün sonunu beklemem söylenmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve teslimat gerçekleşmedi. Hem 739 TL toplam ödeme yapmış olmama hem de özellikle hızlı teslimat için ekstra ücret ödememe rağmen mağdur edildim; planlarım aksadı.

Ekstra ödediğim kargo ücretinin iadesini ve ürünümün bir an önce teslim edilmesini, ayrıca bu gecikmeyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.