Ekstra Ücret Ödememe Rağmen Zara Siparişim Günlerdir Teslim Edilmedi

Zara online mağazadan cuma günü 5405*****31 numaralı siparişimi verdim. Sipariş ekranında ürünümün 1 Aralık pazartesi günü teslim edileceği belirtildi ve bu hızlı teslimat için ayrıca 100 TL ek ücret talep edildi. Siparişimin bir an önce gelmesi için bu ücreti özellikle ödedim.

Ancak belirtilen teslimat tarihi geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve yarın gecikmede 3. Gün olacak. Teslimat için ekstra ücret ödememe rağmen yaşanan bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat her seferinde sadece “dikkate alacağız” denilerek somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Ne kargomun nerede olduğuna dair net bir açıklama yapıldı ne de gecikmenin nedeni paylaşıldı.

Özellikle hızlı teslimat adı altında alınan 100 TL ek ücretin, teslimat taahhüdü yerine getirilmediği için iade edilmesini ve siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin Zara tarafından dikkate alınarak telafi edilmesini istiyorum.