Ekstra Kargo Ücreti İadesi Ve Gecikmiş Teslimat İçin Özür Talebi

27.09.2026 tarihinde Zara’nın online sitesinden 100 ml parfüm satın aldım. Toplam 2.190 TL’lik alışverişime ek olarak, siparişimin 29 Eylül tarihinde elime ulaşması için 90 TL ekstra kargo ücreti ödedim. Buna rağmen kargom 29 Eylül’de teslim edilmedi ve kargo takip ekranında gönderinin 30.09.2026 tarihine devredildiği, tekrar dağıtıma çıkacağı yazıyor.

Ben ekstra ücreti özellikle 29 Eylül teslimatını seçebilmek için ödedim ancak bu hizmet yerine getirilmedi. Sitenin iletişim sayfası açılmadığı için internet üzerinden hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefonla ulaşmak mümkün değil, e-posta adresi de görünmüyor. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili Zara ile doğrudan iletişim kuramıyorum.

İstediğim tarihte teslimat yapılmadığı için ödediğim 90 TL’lik ekstra kargo ücretinin iadesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.