Dikiş Hatası Olan Kot Pantolon İçin Kargo Değişim İmkanı Sunulmadı

Ankamall Zara mağazasından yaklaşık sekiz ay önce aldığım kot pantolonun bacak iç kısmında dikiş hatası bulunuyor. Bu sorun ürünü ilk aldığımda da vardı ve sonradan oluşmadı. Ürünü aldığımda durumu bildirdiğimde sadece mağazaya getirebileceğimi, kargo ile hiçbir şekilde kabul etmeyeceklerini söylediler. Ancak benim yaşadığım ilde Zara mağazası yok ve en yakın mağazaya gitmem yaklaşık üç saat sürüyor.

Sadece dikiş hatası olan bir ürün için bu kadar yol gitmek zorunda bırakılmamı ve kargo ile çözüm sunulmamasını müşteri memnuniyetine yakışır bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle kargo ile gönderime izin verilerek incelemeye alınmasını ve hatalı kot pantolonun değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.