Cumartesi Teslimatı Gerçekleşmedi, Ek Ücret İadesi Talebi

Zara’dan aldığım elbise için Cargox üzerinden özellikle Cumartesi günü teslimat seçeneğini, ekstra ücret ödeyerek tercih ettim. 10 Ocak Cumartesi günü teslim edilmesi gereken kargomla ilgili olarak, bugün hiçbir şekilde ev adresime gelinmediği ve aranmadığım halde sisteme “firma adres kapalı olduğu için teslim edilemedi” şeklinde bilgi girilmiş ve bu şekilde mesaj gönderilmiştir.

47114170482300100018 takip numaralı gönderimin teslimat adresi, İzmir Bayraklı’da bulunan ev adresim olmasına rağmen, sanki adrese gelinmiş de kapalıymış gibi işlem yapılması tamamen gerçeğe aykırıdır. Eğer Pazartesi gününü bekleyecek olsaydım, Zara üzerinden Cumartesi erken teslimat için 90‑150 TL civarında bir ek ücret ödemezdim.

Yaşanan durum üzerine Bornova şubesini aradım ve WhatsApp hattı üzerinden de yazdım. Telefona bakılmadı, mesajlarıma ise sadece “Buyurun” denilip, devamında hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne adrese gerçek bir teslimat denemesi yapıldı ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Bu tutum hem sorumsuz hem de son derece lakayıt bir yaklaşım olup beni mağdur etmiştir. Üstelik gönderi doğum günü hediyesi olduğu için bu gecikme ve ilgisizlik ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.

Cargox tarafından adrese hiç gelinmeden “adres kapalı” ibaresiyle işlem yapılması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, Zara üzerinden Cumartesi günü için ödediğim ek teslimat ücretinin iadesini ve kargomun bir an önce düzgün şekilde ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Tüm bunlara ek olarak, Zara’nın bu süreci sorumsuz bir kargo firmasıyla, erken teslimatı garanti altına almadan ve kargoyu adeta kendi keyiflerine bırakacak şekilde göndermesi markaya yakışmamış, Zara’ya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Özellikle erken teslimat tarihi seçtirdikleri gönderilerde, bu hizmeti gerçekten belirtilen günde sağlayabilecek, daha kurumsal ve güvenilir kargo firmalarıyla çalışılmasını beklerdim. Tüm gün evde olmama rağmen kargo firması tarafından ne arandığıma ne de adrese gelindiğine dair herhangi bir girişim olmadığı için, Zara’nın ve Cargox’un, beni aramadıklarını ve adrese gelmediklerini gösterecek çağrı ve ziyaret kayıtlarını kargo firmasından talep ederek bu sorumsuzluğun net şekilde aydınlatılmasını istiyorum. Yaşadığım bu sorumsuzluk ve mağduriyetle ilgili olarak Zara firması nezdinde de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.