Cargox'un Adres Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Trençkot Teslim Edilemedi

Zara’dan 23 Mart tarihinde sipariş verdiğim trençkot, Cargox firması tarafından yaklaşık iki haftadır “adres hatalı” gerekçesiyle bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Sistemlerinde telefon numaram olmasına rağmen adresi teyit etmek için tek bir kez bile aranmadım.

Ben defalarca kez WhatsApp hattından yazmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu anlatırken telefon yüzüme kapatıldı ve tekrar aradığımda da çağrılarım açılmadı. Sitede adres değişikliği yapılamadığı için “komşuma getir” seçeneğini işaretleyip kendi adresimi yazdım, bu kez de yine adres hatalı denerek kargom teslim edilmedi.

Daha sonra annemin telefonundan müşteri hizmetlerine ulaştığımda böyle bir güncelleme yapılmadığını söylediler, adresimi tekrar güncelledik. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen, yine aynı gerekçeyle trençkotum halen elime ulaşmadı. Tüm kargolarda kullandığım aynı adresi veriyorum ve şimdiye kadar hiçbir firmada böyle bir sorun yaşamadım.

Zara sipariş numaram 5421*****79, Cargox takip numaram 21221067749400100039’dur. Ürünümün bir an önce doğru adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlıkla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu kadar sorun çıkaran ve müşteriyi mağdur eden bir kargo firmasıyla çalışılmamasını talep ediyorum.