Zara Black Friday İndirimiyle Aldığım Ürün Onayım Olmadan İptal Edildi Mağduriyet Yaşadım

Merve · 2025-12-10T16:36:48+03:00

Zara online uygulaması üzerinden kardeşime hediye olarak almak üzere 27 Kasım tarihinde %40 Black Friday indirimiyle bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 5446*****96’dır. Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra, 10 Aralık tarihinde siparişimin “operasyonel aksaklık” gerekçesiyle benim onayım ve bilgim dışında tek taraflı olarak iptal edildiğine dair bildirim aldım. İptal işlemi kesinlikle benim tarafımdan yapılmamıştır ve bu süre zarfında aynı ürünü veya benzer bir ürünü yine %40 Black Friday indirimiyle alma imkanım ortadan kalkmıştır. Bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak WhatsApp üzerinden destek almaya çalıştığımda ise yapay zeka ile otomatik yanıtlar dışında sürecin ilerlemediğini, herhangi bir somut çözüm sunulmadığını gördüm. Siparişin iptali benimle ilgili bir sebepten kaynaklanmadığı için, mağduriyetimin giderilmesini ve eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Özellikle aynı indirimi kullanarak yeniden sipariş oluşturma imkanı sağlanmasını ya da alternatif olarak en az aynı oranı karşılayacak bir indirim kuponu verilmesini rica ediyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili talebimin Zara tarafından değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Merve

Canlı destek üzerinden durumumu açıklamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme kapatıldı. Müşteri temsilcisi sorunumu dinlemedi ve talebimi incelemeden konuşmayı sonlandırdı. Bu durum Zara markası açısından üzücü ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor

Benzer Şikayetler

Black Friday İndirimli Siparişim Onayım Olmadan İptal Edildi Mağduriyet Yaşadım

Zeynep

Zara

348

27 Kasım’da Zara'dan mobil uygulama üzerinden toplam 5 adet ürün satın aldım. Black Friday indirimi kapsamında aldığım bu ürünler, 28 Kasım’da hiçbir onayım ve bilgim olmadan sistem tarafından iptal edilmiş. Durumu öğrenmek için canlı desteğe bağlandığımda, ödeme esnasında yaşanan veri aktarımıyla ...

black-friday-indirimli-siparisim-onayim-olmadan-iptal-edildi-magduriyet-yasadim-3.jpg

black-friday-indirimli-siparisim-onayim-olmadan-iptal-edildi-magduriyet-yasadim-2.jpg

black-friday-indirimli-siparisim-onayim-olmadan-iptal-edildi-magduriyet-yasadim-1.jpg

1 Destek

Sipariş Onaysız İptal Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı

Nihat

Zara

231

Black Friday döneminde Zara online uygulaması üzerinden indirimli olarak bir ürün satın aldım. Siparişimi 27 Kasım tarihinde verdim ve ödemesi kartımdan çekildi. Ancak 5 Aralık sabahı saat 11.00 civarında tarafıma “siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir e-posta geldi ve iptalin bilgim ve onayım ...

Siparişim Sebepsiz İptal Edildi, Param Ve Ürünüm Hakkında Açıklama Bekliyorum

Başak

Zara

226

28.11.2025 tarihinde Zara online uygulaması üzerinden 5448*****26 numaralı siparişi oluşturdum. 10 gün boyunca herhangi bir sorun ya da bilgilendirme olmadan bekledikten sonra, 08.12.2025 tarihinde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Uygulamada yer alan açıklamada “Üzgünüz! Operasyonel süreç sıras...

siparisim-sebepsiz-iptal-edildi-param-ve-urunum-hakkinda-aciklama-bekliyorum-2.jpg

siparisim-sebepsiz-iptal-edildi-param-ve-urunum-hakkinda-aciklama-bekliyorum-1.jpg

İndirimiyle Aldığım Ürünler Gerekçesiz İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Coşkun

Zara

261

27 Kasım’da Zara mobil uygulaması üzerinden biri parfüm, diğeri mont olmak üzere birkaç ürün satın aldım. Ertesi gün, yani 28 Kasım’da hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan siparişim iptal edildi ve tarafıma sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi. Sipariş numaram 5404*****87’dir. Müşteri hizmetlerini...

indirimiyle-aldigim-urunler-gerekcesiz-iptal-edildi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Onaylanan Siparişim Bilgilendirme Yapılmadan Keyfi Olarak İptal Edildi

Gülşah

Zara

436

Zara Online üzerinden uzun süredir beklediğim indirim kampanyası kapsamında yelek, gömlek, bluz ve elbise ürünlerinden oluşan bir alışveriş yaptım. Bu kampanya dönemini özellikle beklediğim için ihtiyaçlarımı bu tarihe göre planlamış, ödemesini yapıp onayladığım siparişlerimi sorunsuz şekilde teslim...

2 Destek