to read complaints and reviews, or file yours.Kablolar Kesildi, 17 Gün İnternet Yok, Abonelik Haksız Şekilde İptal Edildi
TurkNet fiber internet aboneliğim İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi’indeki adresimde bulunuyor. 28 Nisan’da kentsel dönüşüm nedeniyle yan binanın yıkılması sonucu sokaktaki kablolar koptu ve o günden beri, yani 17 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu durumla ilgili 100127874 numaralı destek talebini açtım ancak arıza hala giderilmedi.
Bugün abonelik iptali için başvuru yaptım. İptal ekibinden biri beni arayarak bugün içinde beklememi, ekiplerle tekrar görüşeceğini söyledi. Ardından saat 17.00 gibi başka bir kişi arayıp kabloların yapıldığını, interneti kontrol etmek için 1 saat sonra tekrar arayacağını belirtti. Ancak bu görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra aboneliğimin iptal edildiği bilgisi geldi.
Hem “sorunu çözdük” denilmesi hem de hemen ardından aboneliğimin iptal edilmesi çelişkili ve mağduriyet yaratan bir durumdur. İptal talebimin geri alınmasını, aboneliğimin aynı koşullarla yeniden aktif edilmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
20 günün sonunda aboneliğim iptal oldu, fakat ben ne yazılı ne de sözel söylediğim şeyleri ben ifade etmişim gibi yazarak sonlandırdılar. Yok taşınacak mısım, yok başka operatöre geçecek misim, kendi hatalarını örtmek için bu şekilde sonlandırdılar. Telefonda konuşurken bana hak verenler iptal söz konusu olunca her türlü yalana başvurdu...
