Beyaz Bluz İlk Yıkamada Yırtıldı, Mağazada Kaba Tutumla Karşılaştım

Zara Kentpark AVM mağazasından aynı model bluzun hem siyahını hem beyazını satın aldım. Siyah olanı haftalardır makinede hassas programda yıkamama rağmen hiçbir zarar görmedi. Ancak beyaz model, tek bir yıkamada iç astar kısmından tamamen yırtıldı.

Ürün fişim, etiketim ve görsellerim elimde mevcut. Bugün (yaklaşık 1 ay sonra) Zara’ya ürünü göstermek için gittim. Ancak mağaza yoğunluğu nedeniyle uzun süre bekledim ve sonunda yetkili kişi S**** Hanım ile görüştüm. Ürünü anlatmak isterken, S**** Hanım bana son derece kaba bir dille “makine yıkama yasak, kullanıcı hatası, iyi günler” diyerek yüzüme bile bakmadan gönderdi.

Aynı ürünün siyahını her hafta yıkayıp giydiğimi, beyaz olanınsa ilk yıkamada yırtıldığını defalarca söylememe rağmen dinlenmedim.

Zara gibi büyük bir markanın hem ürün kalitesi hem de müşteri iletişimi açısından beni bu kadar mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Ürünün fişi elimde, 1 ay bile dolmadan yaşadığım bu sorun nedeniyle iade/değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Ayrıca bu üslup ve yaklaşım sebebiyle yasal başvurularımı da gerçekleştireceğim.

Gerekli ilgiyi ve çözüm önerisini tarafınızdan bekliyorum.