Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Ödenen Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Zara uygulaması üzerinden 15.07.2026 tarihinde 5479*****96 numaralı siparişimle bir cüzdan satın aldım. Siparişim sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi gün teslimat seçeneği için ayrıca 150 TL ekstra kargo ücreti ödedim.

Dün akşam saat 20:18’de kurye tarafından aranarak aracın arıza yaptığı, paketin bugün en geç 12:00’a kadar teslim edileceği bilgisi verildi, ben de anlayışla karşıladım. Ancak telefon kapandıktan kısa bir süre sonra siparişim için teslim edildi bildirimi geldi. O zamandan beri ne kargo şirketine ne de kuryeye ulaşamıyorum.

Hem ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle, mümkünse kargo ücreti de dahil olmak üzere ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözülmemesi halinde ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.