Aynı Gün Teslimat Ücreti İadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

28.01.2026 tarihinde Zara online üzerinden verdiğim siparişte Cargox aracılığıyla “aynı gün teslimat” seçeneğini tercih ettim; ancak siparişim aynı gün içinde teslim edilmedi. Tüm ürünlerimi kapsayan bu siparişte, özellikle hızlı teslimat için ekstra ücret ödememe rağmen hizmet yerine getirilmedi.

Siparişimin kargo takip numarası 47117520726800100096’dır. Aynı gün teslimat için 149 TL ödedim ve 19:00–23:00 arası teslimat şeklinde bir bilgi verildi. Bu saat aralığının zaten gün içinde teslimat mantığıyla çelişmesi bir yana, ne bir SMS ne de bir arama yapılmadı, kapıya gelen kimse de olmadı. Buna rağmen bugün bana geceye yakın bir saat aralığında teslim yapılacağına dair SMS geldi; bu durum hem vaat edilen hizmete hem de “aynı gün teslimat” ifadesine tamamen aykırı.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan nokta, bu kadar büyük bir markanın müşterinin muhatap bulamayacağı bir yapı kurmuş olmasıdır. 0212 386 81 00 numaralı telefon sadece konuşup kapanıyor, 444 59 52 numaralı hat ise daha aramadan kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Müşteri ile ilgilenecek bir çağrı merkezi yoksa, bu kadar yoğun online satış yapılmasının mantığını gerçekten sorguluyorum. Ödediğim paraya, harcadığım zamana ve yaşadığım mağduriyete rağmen karşıma çıkıp sorumluluk alacak tek bir muhatap bulamıyorum.

Ben müşteri olarak ciddiye alınmak ve birisiyle doğrudan muhatap olmak istiyorum. Bu nedenle aynı gün teslimat hizmeti verilmediği için ödediğim 149 TL’lik aynı gün teslimat ücretinin iadesini talep ediyorum; ayrıca telefonla aranarak yaşanan bu sürecin açıklanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.