to read complaints and reviews, or file yours.Zara Ayakkabısında Topuk Sorunu Ve Yanlış İade İşlemi
Zara’dan 22 Temmuz tarihinde online olarak satın aldığım 2267/710/002 referans numaralı ayakkabının topuğu **denge sorunu** olduğu için yürürken sürekli dengemi kaybediyorum. Ayrıca ayakkabının lastik kısmı çiftlerden birinde diğerine göre çok daha sıkı ve topuğun lastik koruma kısmı da daha ilk giymemde soyuldu. Kısacası ürün, kullanım sırasında rahatsızlık veren ve kalite açısından kusurlu bir ürün çıktı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu detaylıca anlattım ve benden istenen şekilde fotoğraf da gönderdim. Görüşme esnasında temsilci ürünü doğrudan göndermemi söyledi, ben de bu yönlendirme doğrultusunda ayakkabıyı iade için gönderdim. Ancak şimdi bana, dosya açılmadığı gerekçesiyle iademin reddedildiği söyleniyor. Yani bana bu şekilde yönlendirme yapan temsilcinin hatasının bedelini ben ödüyorum ve süreç boyunca kimse bana gerçekten yardımcı olmadı.
Kusurlu olan bu ayakkabının iadesinin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve hiçbir şekilde destek alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını, Zara gibi kurumsal bir marka için ciddi bir kalite kaybı oluşturan bu durumun incelenmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim şu an tam yarım saat oldu cevap yazmıyor. İsmi cansu, tarih:24 Ağustos saat 11:06 hala bekliyorum başka temsilciye de aktarmıyor
Şimdi başka bir temsilci ayakkabınız elimize ulaşmadı, size geri gönderemeyeceğiz diyor, iadem reddedildi bir de kusurlu ayakkabımın üstüne yattılar, şikayet edeceğimi söylediğim için elimde delil bırakmayacaklar akılları sıra
Müşteri hizmetlerine asla ulaşılamıyor saatlerce bekliyorum yanıt almak için
Zara'dan aldığım ayakkabının topuğunda denge sorunu ve lastik kısmında tutarsızlık vardı, müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle iade gönderdim fakat dosya açılmadığı gerekçesiyle iade reddedildi. Bu hatalı yönlendirme ve destek eksikliği nedeniyle iade onayı ve ücret iadesi talep ediyorum.
