Apartman Girişine Bırakılan Kargolar İçin Acil Araştırma, Teslimat Ve İade Talebi

Zara online mağazadan 22.12 tarihinde verdiğim, 5451*****76 numaralı siparişim için “Bir Günde Kargo” seçeneğini kullandım. Ancak uzun zamandır yaşadığım aynı sorunu bu siparişte de tekrar yaşadım. Kargolarım sürekli apartman girişine bırakılıp gidiliyor. Aile apartmanında oturmuyorum, binadaki herkes yabancı ve dışarıdan binaya girmek oldukça kolay olmasına rağmen defalarca uyarmama karşın kuryeler her seferinde yine apartman girişine bırakıyor.

23.12 tarihinde bu siparişim sistemde “teslim edildi” görünüyor ancak ortada herhangi bir kargo yok, paketimi bulamıyorum. Binayı ve girişleri kontrol etmeme rağmen kargoma ulaşamadım. Kurye ile iletişime geçemediğim için Zara online destek hattı ile görüştüm, yaşanan aksilik için özür dileyip kargo firmasıyla iletişime geçeceklerini söylediler ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Hem kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını ve ürünlerimin ya bulunup tarafıma gerçekten teslim edilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, hem de bundan sonraki tüm gönderilerde apartman girişine bırakma uygulamasının son bulmasını talep ediyorum.