Akasya Zara Mağazasından Alınan Ürünün Kısa Sürede Deforme Olması Ve Şehirde Çözüm Bulunamaması

Akasya’daki Zara mağazasından aldığım çizgili üründe sadece bir hafta içinde belirgin bir deformasyon oluştu. Ürün kısa sürede bu hale geldiği için kullanım hatası değil, kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürün bedeli olarak yaklaşık 1.790 TL ödedim ve fişim de mevcut.

Yaşadığım şehirde Zara mağazası bulunmadığını, bu nedenle ürünü mağazaya götürme imkanım olmadığını hem mağazadaki görevlilere hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Buna rağmen benden mutlaka ürün ve fişle mağazaya gitmem istendi; bulunduğum yerde mağaza olmadığını özellikle belirtmiş olmama rağmen alternatif bir çözüm sunulmadı.

Kısa sürede deforme olan bu ürün için uzaktan da olsa inceleme veya değişim/iade gibi bir çözüm üretilmesini, mağaza olmayan şehirlerde yaşayan müşteriler için de mağduriyet yaratmayacak bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.