Zara Siparişimde Yırtık Paket, Etiketsiz Ürün Ve Görsel Uyuşmazlığı

Zara’dan indirim döneminde sarı renk büzgülü drapeli top satın aldım ve bugün kargom teslim edildi. Kargo paketim birden fazla yerinden yırtılmış şekilde elime ulaştı. Doğum günü hediyesi olarak aldığım bir ürünün bu kadar özensiz bir paketlemeyle gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kutuyu açtığımda ürünün üzerinde hiçbir etiket olmadığını gördüm. Daha önce de Zara’dan hediye olarak ürün almıştım ve asla bu şekilde gelmemişti. Etiketsiz gelmesi, arkadaşım ürünü beğenmediği takdirde iade ya da değişim sürecinde beni zora sokacak. Ayrıca hediye notu da normalde olması gerektiği gibi bir not kartıyla gelmesi gerekirken, a4 kağıda basılı koca bir sayfa olarak gönderilmiş, bu da hediyeyi oldukça sıradan ve özensiz göstermiş.

Ürün, sitedeki görselde durduğu gibi de değil. Ürün fotoğraflarda göründüğünden çok daha uzun duruyor, daha önce aldığım tişörtte de benzer bir problem yaşamış, görseldeki normal boyda görünmesine rağmen crop gibi kısa gelmişti. Ürünlerin görseldekiyle uyuşmaması ve paketleme/hediye notu konusundaki bu özensizlik nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

5436*****21 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünün etiketli ve görseldekiyle uyumlu şekilde gönderilmesini, hediye paketleme ve notunun da özenli biçimde düzenlenmesini; eğer arkadaşım ürünü beğenmezse iade sürecinde etiketsizlik nedeniyle hiçbir mağduriyet yaşamadan işlem yapılmasını talep ediyorum.