Açılmış Ve Hasarlı Parfüm Gönderimi, Zara Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Zara internet sitesinden 5 gün önce sipariş verdiğim saffron & orange flowers 100 ml parfümüm bu sabah elime ulaştı; kargo kutusu tamamen sağlam olmasına rağmen parfümün kendi kutusu açılmış, yıpranmış ve hasarlıydı. Yani bana gönderilen ürün, daha önce açılmış bir ürün olarak teslim edildi.

Daha önce de Zara müşteri hizmetleriyle saygısız bir temsilci nedeniyle kötü bir deneyim yaşamıştım ve bu yüzden tekrar aramak istemiyordum ama mecbur kaldım. Bu son yaşadığım durumda da durumu detaylıca anlattım, parfümün açılmış ve kutusunun yıpranmış geldiğini, açılmış bir parfümün nasıl tekrar bana gönderildiğini sordum. Buna rağmen parfüm için iade alamayacaklarını, parfümün “özel iade koşullarına tabi” olduğunu söylediler. Görüşmenin sonunda yardımcı olabileceğim başka sorununuz var mı? ” denilerek konuşma sonlandırıldı.

Hem açılmış ve hasarlı bir ürünü bana gönderip, hem de “parfüm özel iade koşullarına tabidir” diyerek hiçbir çözüm sunmamaları, ayrıca daha önce de benzer şekilde saygısız ve umursamaz müşteri temsilcileriyle karşılaşmış olmam nedeniyle Zara’dan tamamen soğumuş durumdayım. Artık bu süreçten sonra herhangi bir iade, değişim ya da başka bir talepte bulunmak istemiyorum, sadece müşteriye bu kadar değersiz hissettiren bir markayla yaşadığım bu deneyimin görülmesini ve ciddiye alınmasını istiyorum. Bana inanmıyorlarsa parfümü bu şekilde kargolayan elemanları bellidir. O mutlaka parfümün daha önceden açılmış bir şekilde yollandığını doğrulayacaktır. Para pul istemiyorum.

Şikayetim, açılmış ve hasarlı bir ürünün gönderilmesi, ardından müşteri hizmetlerinin “parfüm özel iade koşullarına tabidir, yardımcı olabileceğim başka sorununuz var mı? ” şeklinde hiçbir sorumluluk almayan, çözüm üretmeyen ve umursamaz bir tutum sergilemesi hakkındadır. Sipariş numaram 54108715513’tür.