Açık Kutulu Parfümde Değişim Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

22 Kasım günü saat 13:25 sularında İstMarina Zara şubesine, erkek arkadaşımın aldığı parfümü değiştirmek için gittim. 50 ml’lik parfümü bir gün önce almıştık ve üzerinden 24 saat bile geçmeden, aynı ürünün farklı bir kokusu ile (Red yerine Vanila) değişim yapmak istedik.

Kasadaki görevli, parfüm kutusunun açık olduğunu söyleyerek değişim yapamayacağını belirtti. Ancak ürünü bana ilk verildiğinde kutusu zaten açıktı ve değiştirmek istediğim diğer parfümün kutusu da açık durumdaydı. Eğer açık kutu sebebiyle değişim yapılmayacaksa, ürünün en başta bu şekilde verilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Fişim yanımdaydı, zamanında ve aynı mağazaya gitmiş olmama rağmen yalnızca “kutusu açık” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu uygulamayı son derece mantıksız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Parfümümün, İstMarina Zara şubesinde Red kokusu yerine Vanila kokusu ile değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.