2 Saat İçinde Teslim Vaadi Yerine Getirilmedi Ve İletişim Sorunları Yaşandı

Zara’nın Akasya AVM şubesi için 25.12 tarihinde, mağazadan 2 saat içinde teslim alabileceğim şekilde bir ürün siparişi oluşturdum. Sipariş E*** ismine ve 5406*****71 numarasıyla verildi, ürün bedeli 2.790 TL olarak ödendi. Uygulamada önce sipariş iki gün boyunca “hazırlanıyor” şeklinde göründü, daha sonra ise Cumartesi gününden bu yana “gönderildi” olarak görünmesine rağmen ürün hâlâ mağazaya ulaşmadı.

Cumartesi günü WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünün 29.12 tarihinde Akasya AVM mağazasına ulaşacağı bilgisi verildi; ancak bugün 29.12 olmasına rağmen tarafıma ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünüm teslim edildi. Mağazayı telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, WhatsApp hattı üzerinden de bu konuyla ilgili yaklaşık dört kez yazmama rağmen geri dönüş alamadım.

Hem “2 saat içinde teslim” vaadinin yerine getirilmemesi hem de sonrasında iletişimsizlik yaşanması sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünümün nerede olduğunun acilen netleştirilmesini, en kısa sürede Akasya AVM mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim sorununa ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.