İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 35 Mbps’ye kadar limitsiz paket kullanıyorum. 15 Eylül 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık iki haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen ayın ücretinin tamamı tahsil ediliyor ve kullanamadığım günler için hiçbir şekilde telafi sunulmuyor. Ödediğim hizmeti alamadığım için kendimi resmen mağdur edilmiş ve dolandırılmış gibi hissediyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde sadece arıza kaydı açtıklarını, aciliyet notu geçtiklerini söylediler. Ardından telefonuma arızanın giderildiğine dair SMS geliyor ancak eve geldiğimde yine internet bağlantısı olmadığını görüyorum. Sorunum iki haftadır aynı şekilde devam ediyor, gerçek bir çözüm üretilmiyor.

Bugün ise tarafıma, evime menzil güçlendirici alabileceğime dair bir mesaj gönderilmiş. Daha önce evimde yıllarca aynı interneti aynı şekilde kullanırken hiçbir sorun yaşamazken, şimdi bir anda sorun menzilmiş gibi benim ek masrafa zorlanmamı kabul etmiyorum. Eğer gerçekten bulunduğum adrese sağlıklı hizmet veremiyorlarsa bunu açıkça söyleyip yanıltıcı bilgilendirme yapmamalarını beklerdim.

15 Eylül 2026’dan itibaren internet hizmeti alamadığım veya sık kesinti nedeniyle kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, almadığım hizmetin bedelinin tahsil edilmesine yönelik bu uygulama nedeniyle gerekli yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.