to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher'den Ödenen Probiyotik Şampuan Teslim Edilmedi Ve Sorumluluk Reddedildi
Yves Rocher firmasından p4779140 numaralı online siparişimde, 12.01.2026 tarihinde parasını ödeyerek satın aldığım probiyotik içerikli şampuan tarafıma teslim edilmemiştir. Kargodan çıkan paketin içinden satın aldığım pudra ve hediye olarak gönderilen şampuan çıkmış, ücretini ödediğim probiyotik şampuan ise bulunmamıştır.
Kargo paketini iş yerimde açtım. İş yerimde kamera sistemi bulunmaktadır ve paketi açtığım ana ilişkin kamera kayıtları mevcuttur. Gerekmesi halinde bu kayıtları Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere sunabileceğimi belirtmek isterim.
Durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, kamera kayıtları ve stok kontrollerine dayanarak siparişin eksiksiz gönderildiği, kargo tesliminde tutanak tutulmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Ücretini ödediğim ürün ortada yokken, sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Online alışverişlerde tüketicilerin kargo görevlisini bekleterek paketi o anda açıp kontrol etmesi hayatın olağan akışına aykırıdır ve bu durumun tüketiciye bir yükümlülük gibi sunulması doğru değildir. Ücretini ödediğim ürün tarafıma teslim edilmemişken sorumluluğun reddedilmesi, Tüketici Hakları açısından son derece sorunludur.
Talebim açıktır: Parasını ödediğim probiyotik şampuanın tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Eksik ürün bildirimim kapsamında, paketin iş yerimde açıldığına ve ücretini ödediğim şampuanın kutu içinden çıkmadığına dair kamera kayıtlarını tarafınıza iletmiş bulunuyorum. 2 farklı kamera açısından aldığım kayıtları mail ortamında tarafınıza ilettim. Tarafıma iletilen son e-posta yalnızca genel bir bilgilendirme niteliğindedir ve somut bir çözüm veya süreç bilgisi içermemektedir. Bu nedenle, eksik ürün teslimi sebebiyle yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Başvuru kapsamında ; fatura, kargo bilgileri, tarafınızla yapılan yazışmalar ve kamera kayıtları delil olarak sunulmuştur. Süreç, ilgili Tüketici Hakem Heyeti tarafından yürütülecek olup, tarafınızdan talep edilmesi halinde savunmanızın ve varsa kamera kayıtlarınızın da resmi mercilere sunulması gerekecektir.
