Fermuarı Bozuk Çanta İki Kez Tamir Edildi, Sorun Çözülmedi Ve İletişim Zorluğu

18.04.2026 tarihinde Manc Nişantaşı mağazasından 18.675 TL ödeyerek satın aldığım çantanın fermuarı çok kısa bir kullanım süresinin ardından bozuldu. Ürünü garanti kapsamında tamire gönderdim ancak tarafıma geri gönderildiğinde fermuarındaki sorun giderilmemişti ve ürün aynı arızalı şekilde teslim edildi.

Bunun üzerine aynı çantayı ikinci kez tamire gönderdim. Buna rağmen ürün bana yine fermuarı bozuk şekilde ulaştı. Bir ürünün iki kez teknik servise gitmesine rağmen aynı arızayla geri gelmesini hem ürün kalitesi hem de tamir sürecindeki özen bakımından kabul edilebilir bulmuyorum.

Süreç boyunca yaşadığım bir diğer önemli sorun da iletişim oldu. Karşımda telefonla ya da yüz yüze ulaşabileceğim bir yetkili bulamıyor, tüm süreci yalnızca e-posta üzerinden yürütmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem çözüm sürecini ciddi şekilde uzatıyor hem de müşterinin kendisini muhatapsız ve sahipsiz hissetmesine neden oluyor.

İki kez tamire gönderilen bir ürünün hâlâ aynı arızayla geri gelmesi, markanın kalite kontrol ve teknik servis süreçleri hakkında ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Benzer mağduriyetler yaşayan başka müşterilerin şikayetlerini görmek de bunun yalnızca benim başıma gelen tekil bir durum olmadığını düşündürüyor. Kaliteli ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir markadan böyle bir hizmet almış olmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi zaman kaybı yaşamama neden oldu.

Ayrıca satın alma sırasında tarafıma e-Arşiv faturam da iletilmedi. Faturayı alabilmek için firmayla defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım ve ancak daha sonra tarafıma gönderildi. En temel belgeler için bile müşterinin bu kadar uğraştırılması, satış sonrası hizmet anlayışına yakışmıyor.

Bu aşamadan sonra aynı çantanın tekrar tamire gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün iade alınmasını ve ödediğim 18.675 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreç başlatacağımı belirtmek isterim.

Manc’ın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu sorunu daha fazla uzatmadan çözüme kavuşturmasını ve benim yaşadığım mağduriyeti başka müşterilerin yaşamamak zorunda kalmamasını bekliyorum.